Sobre o livro

Sinopse

Informação

Muitos manuais e livros de negócios atestam que o cliente vem sempre em primeiro lugar. Mas Lee Cockerell, que trabalhou por 16 anos no Walt Disney World® Resort, pensa diferente. Para ele, o que vem em primeiro lugar é a liderança. Afinal, somente a boa liderança conduz à excelência dos funcionários, e esta, por sua vez, gera satisfação nos clientes e sólidos resultados financeiros. Criando magia foi escrito com base nessa premissa. E a boa liderança, segundo Lee, não envolve decorar complexas teorias de administração, mas sim valorizar os colaboradores e inseri-los nos processos de decisão. Para ele, todos podem se tornar líderes extraordinários ao seguir 10 estratégias simples, que incluem:
. Esteja sempre à disposição de sua equipe;
. Trate os funcionários como você quer que seus clientes sejam tratados;
. Dê às pessoas um propósito, não só um emprego;
. Ensine dando o exemplo;
. Reconheça e incentive as boas ideias;
. Nunca perca o senso de humor;

Combinando uma sólida sabedoria empresarial e histórias inspiradoras retiradas da longa trajetória profissional do autor, ´Criando magia´ mostra a todos – tanto donos de pequenas empresas quanto gerentes de grandes corporações – como se tornar líderes melhores ao infundir excelência, caráter, coragem, entusiasmo e integridade no ambiente de trabalho e na vida.

Características

Número de Páginas352
Ano da Edição2017
AcabamentoBrochura
Numero da Edição1
IdiomaPortuguês

Principal

Todos os AutoresLee Cockerell
SumarioPrefácio 9
Agradecimentos 13
Capítulo 1 | Fazendo mágica 17
Capítulo 2 | A viagem que fiz da fazenda ao reino encantado 37
Capítulo 3 | Estratégia nº 1Lembre-se de que todos são importantes 57
Capítulo 4 | Estratégia nº 2 Quebre o molde 87
Capítulo 5 | Estratégia nº 3 Faça da sua equipe sua marca registrada 123
Capítulo 6 | Estratégia nº 4 Crie mágica por meio da capacitação 160
Capítulo 7 | Estratégia nº 5 Elimine inconvenientes 196
Capítulo 8 | Estratégia nº 6Saiba a verdade 228
Capítulo 9 | Estratégia nº 7 Use combustível grátis 252
Capítulo 10 | Estratégia nº 8 Mantenha-se na dianteira 278
Capítulo 11 | Estratégia nº 9 Cuidado com aquilo que você diz e faz 305
Capítulo 12 | Estratégia nº 10 Desenvolva o caráter 326
Capítulo 13 | A liderança do futuro 341 Apêndice 347
Para saber mais 351

Autores

Autor Principal | BenviraLee Cockerell

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